台風の時期の国内乗継便はどう対処するか。

2018年にSFC修行をしました。とにかく台風が多い年で各地に被害がありました。こんな時期にSFC修行などとは不謹慎で、申し訳ない気持ちでいっぱいです。計画していた頃は6月で、台風を含んだ天候不順による欠航のことなど考えずに予約をしてしまいました。

そして、実際に予定していた便が欠航しました。

 SFC修行長崎タッチ&シンガポールコース

SFC修行は国内の乗継便が効率よくポイントが貯められるので、修行では海外便と国内乗継便を組み合わせます。例えば東京とシンガポール往復に行きも帰りも東京と沖縄を組み合わせると一度に多くのポイントを獲得できます。

でも、せっかくどこかに行くのであれば国内旅行も楽しみたいと思い長崎とシンガポールの旅を計画しました。(プレミアムポイントが多く獲得できるので九州地区の中から選びました。)

2泊(機内泊1泊)4日の日程は以下です。

■1日目 東京(羽田)8:15→長崎10:10

軍艦島ツアー

長崎泊

■2日目 長崎12:20→東京(羽田)14:00

羽田と成田の空港間移動

成田17:00→シンガポール23:15

シンガポール泊

■3日目 シンガポール観光

シンガポール22:15→羽田 翌日6:30

機内泊

■4日目 東京(羽田)8:15→長崎10:10

長崎観光

長崎19:15→羽田21:00

■プレミアムポイント
東京⇒長崎                  1,925(プレミアム特割)
長崎⇒東京                  1,220(国内乗り継ぎ)
東京⇒シンガポール    5,368(プレエコ)
シンガポール⇒東京    5,368(プレエコ)
東京⇒長崎                  1,220(国内乗り継ぎ)
長崎⇒東京                  1,925(プレミアム特割)


合計17,026プレミアムポイント

沖縄と比較するとポイントは少ないのですが、いつか行きたいと思っていた軍艦島観光を組み込んで計画しました。経費を抑えるために航空券はキャンセルできないタイプを購入しました。

 台風発生したらすぐに航空会社のHPをチェックするべし!

出発の2日前から長崎を台風が直撃しそうでした。

ネットをチェックしてみるとANA のホームページには

「台風25号による運行への影響について」

という見出しで、運行への影響が予想される便の一覧が掲載されていました。

そこに掲載されている便の航空券は、実際の運行に関わらず、手数料なしで、変更(振替)、および払い戻しをしてくれるとありました。

対象になっていたのは

2日目の長崎12:20→東京(羽田)14:00の便(国際線の乗継国内線)のみです。

気が付いたのは出発の2日前の夜。ホテルはギリギリ無料でキャンセルできるタイミングでした。

どうするか2つの対応法を考えていました。

①行きの長崎タッチのみキャンセルしてシンガポールから帰国後の長崎のみ実行する。

②長崎タッチをキャンセル。シンガポールのみに行く。

でも、そもそも対象外の1日目の東京→長崎の便はキャンセルできるかわかりません。

国際線の乗継の国内線のキャンセルについては、電話のみの対応でした。

問い合わせ先の対応は

・国内線 6:30〜22:00

・国際線 24時間

すでに、21時を回っていました。国内線も国際線も回線が混んでいて繋がりませんでしたがとにかくかけ続けました。

 ANAの国内線と国際線のシステムは連動していない!

22時を過ぎた段階で国内線の窓口は終わってしまいました。引き続き海外窓口へ電話をかけ続け、0時過にアメリカに繋がりました。

アメリカ人の担当者が対応してくれましたが、国際線乗り継ぎの国内線はキャンセルできるけど、国内線は対応できないとのこと。日本語で対応してくれましたが、上手くコミュニケーションが取れなかったので途中で諦めました。ご担当者も国内線のことは翌朝の6:30に掛け直して欲しいとのことでしたので、そうすることにしました。

話中音で何度も掛け直し、やっと音声でそのまま待機の案内を聞き続けること40分、問い合わせは15分。トータル3時間ほど要していましたが解決には至りませんでした。

翌朝6:30に再度電話。国内線へかけました。今回も待機30分の末に繋がりました。

ここでわかったのが、国内線と国際線はシステムが異なるので国内線の問い合わせ先では国際線の予約状況が見れないということでした。なのでキャンセルの対象になっている長崎羽田の乗継便の確認が国内窓口ではできないというのです。

ただ、2日目の国際線乗り継ぎの国内便を予約している旨を説明して、ついては1日目の長崎便をキャンセルしたい旨を説明すると上席に確認してくれました。結果手数料なしでキャンセルをしてくれました。

この時は1日目の長崎便は「台風の影響を受ける便」のリストにありませんでしたが、数時間後には対象になっていました。でもこの朝のタイミングで無料でキャンセルしてもらえたのはとても感謝しています。そうじゃなかったらまた延々とつながらない電話をすることになっていたと思うので。

この時に片道のキャンセルか往復のキャンセルか迷いましたが、往復の便をキャンセルしました。国際線の乗継便の対応がわからなかったので、そこで即決しないほうがよかったのですがあまりにも電話がつながらなかったので、決めてしまいました。

 国際線乗り継ぎ国内線のキャンセルは大変だった!

国際線の対応は別途電話を掛け直す必要があったのですが、朝はもう時間がありません。お昼休みに電話しました。またもや話中待機30分でなんとか繋がりました。

状況を説明すると選択肢を2つ提示されました。

①全ての便をキャンセルする。手数料はかからない。

②行きの長崎→東京便のみキャンセルする。手数料はかからない。

乗継の往復長崎便を手数料無料でキャンセルできると思っていたのですが、乗継便だけをキャンセルはできませんでした。これは想定外でした。

また、手数料無料で返金される対象の「長崎→東京便」はいくら返金されるのか質問しても、わからないと。

「国際線の乗り継ぎは、とても安く設定されているためいくら返金できるかは、対象便の出発後しかわからない」そうです。

しかも、

「キャンセルの手続きは電話で受けるが、返金は対象便の出発後、再度電話で要請しなくてはお金は戻ってこない」そうです。

キャンセル手続きしても、再度電話をかけるの忘れたら、お金返ってこない!そして、いくらかわからない!

「極端な話、返金は十円ですって言われても納得するしかないの?」

と聞くと

「概算でも言えればいいのですが、言えないのです」と。

電話の担当者も困った様子でした。今回はすでに国内線の長崎往復をキャンセルしてしまっていたので、国際線の乗り継ぎは往復でキャンセルしました。片道分は返金はありませんが仕方ない。

結果としては2日目の長崎発羽田行便は欠航となりました。

 お金払って搭乗しなかった時プレミアムポイントはもらえるの?

プレミアムポイントやマイルは実際に乗らないと貰えないとは知っていたのですが、ついでに聞いてみました。

「お金払って、乗らなかったらプレミアムポイントってつきますか?」って。

「ご搭乗を確認してから、付与されるものなのでつきません。」

あっさり言われました。わかっていたけど、聞いちゃいました。

プレミアムポイントとマイルはお金払って買えるものではないのですね。だから修行と呼ばれるほど過酷なんですね。

 台風で欠航が予測されるときの注意点

今回のことでわかったことはANAの国内線と国際線はシステムが全く異なり、問合せ先で情報が共有されないということ。

電話をかけ続ける時間的余裕があるのであれば国内線と国際線に何度か問い合わせしながらどうするか決めたほうがいいということ。

台風の季節に国内線タッチ&海外修行の時に台風が 来た時の教訓は以下です。

・アナのHPはこまめにチェック。

・twitterをフォローしておくと情報が得やすい。

・電話は話中音の時は間髪入れずに掛け直し続ける。

・音声案内は切らずに待つほうがいい。

・国際線と国内線は連動していない。情報が共有されていないので、国際線と国内線両方に確認する必要がある。

・お金を払っても搭乗しなければプレミアムポイントは貰えない。

・台風の時期は国内タッチ&国際線タッチはなるべく控えたほうがいい。

今回の判断が最善だったかはわかりませんが、どこかで足止めをされるなどのトラブルに巻き込まれることがなかっただけでも、よかったと思っています。

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